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WhatsApp prepara nuevos chats para contactar directamente con soporte de la empresa
Una nueva funcionalidad está siendo probada actualmente en un grupo reducido de usuarios beta y se espera que se expanda en breve hacia todas las personas.
WhatsApp sigue probando novedades para ser el mejor. ¿Lo último? Habilita chats de soporte con el servicio técnico de la aplicación para reportar fallas y contactarnos directamente.
Si bien no es algo que se vaya a usar seguido, es algo para destacar. Los usuarios de WhatsApp tienen pocas opciones para contactar con la empresa, y menos para hacerlo de forma rápida y directa dentro de la app.
Con esto, WhatsApp abre una nueva vía de comunicación con sus usuarios. Pero no se trata de un chat de soporte directo. Es algo distinto.
El funcionamiento del servicio de soporte de WhatsApp mediante chats funciona como un grupo. Una vez contactado con la empresa, se crea un grupo entre el usuario y el servicio de soporte. El contacto inicial se hace a través de las opciones de Ayuda dentro de las preferencias de la app.
Una vez contactado, WhatsApp va a responder en un chat grupal.
Una vez finalizado el soporte, WhatsApp saldrá del grupo y dará por finalizado el chat. No obstante, esta conversación, así como las respuestas y todo el hilo de soporte va a quedar disponible para el usuario.
La función en este momento solo está disponible para una lista específica de usuarios. Para saber si está habilitada la funci´n en tu cuenta, accedé a Configuración de WhatsApp> Ayuda> Contáctenos.
